在现代网络环境中，虚拟私人网络（VPN）已成为企业远程办公、个人隐私保护和跨境访问的重要工具，在使用Windows系统连接到远程桌面或网络共享时，用户经常会遇到一个令人困惑的错误代码——“错误691”，这个错误通常出现在尝试通过PPTP或L2TP协议建立VPN连接时，提示“用户名或密码无效”，尽管用户输入的信息完全正确，作为网络工程师，我将从技术原理出发，详细分析该问题的根本原因,并提供实用的解决步骤。
错误691的本质是身份验证失败，当客户端向VPN服务器发送认证请求时，如果服务器无法验证用户的凭据（如用户名、密码、证书等），就会返回此错误，这并不意味着网络不通或配置错误,而是认证流程中的某个环节出了问题。
常见原因包括：
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账号权限问题：用户账户未被授予允许通过VPN登录的权限，在Windows Server中，需确保该用户属于“Remote Desktop Users”组或具有“允许拨入访问”权限，若使用RADIUS服务器进行集中认证,还需检查其策略是否放行该用户。
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密码过期或格式错误：许多企业要求定期更换密码，若用户密码已过期但未更新，或包含特殊字符未被正确转义（如@、#、$），可能导致认证失败,建议重置密码并确认无误后再试。
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服务器端配置不当：RADIUS服务器配置了错误的共享密钥，或本地用户数据库未同步，都会导致无法验证身份，若启用多因素认证（MFA），而客户端未提供第二因子,也会触发691错误。
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客户端设置问题：某些情况下，Windows客户端可能缓存旧凭据，清除凭据管理器中的旧记录，重新输入用户名和密码，可解决问题，检查“高级”选项卡中是否选择了正确的加密协议（如MS-CHAP v2）。
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防火墙或NAT干扰：若中间存在防火墙或NAT设备，可能阻断PPTP的TCP 1723端口或GRE协议（用于PPTP数据传输），此时应开放相关端口,或改用更安全的OpenVPN或IKEv2协议。
解决方案步骤如下：
- 确认用户账户具有合法的VPN访问权限；
- 在服务器端查看事件日志（Event Viewer > Windows Logs > System）,查找具体失败原因；
- 清除客户端凭据缓存,重新输入凭证；
- 测试其他设备是否能成功连接,排除本地环境问题；
- 若仍失败，考虑切换至更稳定的协议（如IKEv2）或联系ISP排查网络层问题。
错误691虽常见，但只要按部就班排查身份验证链路，大多数情况都能快速定位并修复，作为网络工程师，掌握此类故障诊断方法，不仅能提升运维效率,也能增强用户对网络服务的信任感。
