在当前数字化浪潮席卷全球的背景下，虚拟私人网络（VPN）已成为众多用户绕过地理限制、访问境外内容或保障隐私安全的重要工具，随着市场需求激增，一些打着“合法合规”旗号的非法VPN服务开始涌现，其中尤以“狸猫VPN”这类品牌最为典型——它们不仅缺乏正规资质，更在客服体系上暴露出严重的行业乱象,成为威胁用户信息安全和合法权益的新风险源。
从产品合法性角度看，“狸猫VPN”属于典型的灰色地带服务商，该平台并未取得国家相关主管部门颁发的互联网信息服务许可证，也未通过工信部备案审核，其服务器多部署于境外且无明确运营主体信息，这意味着，用户一旦使用此类服务，不仅可能触犯《中华人民共和国网络安全法》等法律法规，还可能因数据被非法收集、泄露甚至用于非法活动而承担法律责任。
其客服系统存在严重缺陷，堪称“形同虚设”，根据多位用户的反馈，当遇到连接异常、账号封禁、支付纠纷等问题时，用户拨打所谓“24小时在线客服电话”往往遭遇自动语音提示“暂时无人接听”，或直接转接至非专业人员处理，更有甚者，客服人员态度恶劣，对用户诉求敷衍了事，甚至诱导用户下载不明来源的APP进行“远程协助”，实则植入木马程序窃取个人信息，这种“假客服真诈骗”的行为模式,已明显构成对消费者知情权与公平交易权的侵犯。
更令人担忧的是，这类平台常利用虚假宣传手段误导用户。“狸猫VPN”官网宣称“加密等级达银行级别”“永不记录用户行为”，但实际上其传输协议存在重大漏洞，部分版本甚至采用明文传输方式，极易被第三方截获，一旦用户在该平台上登录邮箱、银行账户或社交媒体账号，便可能面临身份盗用、财产损失等不可逆后果，而当问题爆发后，客服不仅不提供解决方案，反而要求用户签署免责协议，将责任全部推给用户自身,进一步加剧了维权难度。
从行业监管角度分析，当前针对非法VPN服务的执法仍处于“打游击”状态，虽然国家网信办近年来多次开展专项行动清理非法网络服务，但由于技术隐蔽性强、跨境运营复杂，许多类似“狸猫VPN”的平台采取轮换域名、更换服务器地址等方式逃避监管，导致打击效果有限，加之部分用户对自身信息安全意识薄弱，误以为只要花钱就能获得“自由上网”,反而助长了此类黑灰产的发展空间。
面对上述问题，我们呼吁多方协同治理：一是监管部门应加大对非法VPN平台的技术监测能力，建立黑名单机制并与运营商联动拦截；二是平台企业需强化自律，杜绝与非法服务合作；三是普通用户要提高警惕，优先选择具备合法资质的服务商，并定期更新密码、启用双重验证等防护措施，唯有如此，才能真正构建清朗的网络空间，避免更多无辜用户沦为“狸猫VPN”客服乱象的牺牲品。
一个健康有序的网络环境离不开每个环节的规范运作，若任由“狸猫VPN”这类非法服务及其劣质客服泛滥成灾，不仅是对用户权益的漠视，更是对国家网络安全底线的挑战，我们必须警钟长鸣,共同守护数字时代的信任基石。
