在企业网络和远程办公日益普及的今天,Windows系统用户经常遇到一个令人头疼的错误代码——“691 错误”，这通常出现在使用PPTP（点对点隧道协议）或L2TP/IPSec等传统VPN连接时，作为一名经验丰富的网络工程师，我曾多次协助客户排查此问题，发现其根源往往不在设备本身，而在于认证配置、网络策略或防火墙规则，本文将从技术原理出发，详细分析691错误的原因，并提供一套可操作性强的解决方案。
691错误的含义是“用户名或密码错误”或“访问被拒绝”，它并不是一个硬件故障，而是RADIUS服务器（如Windows Server NPS或第三方认证服务器）返回的拒绝响应，这意味着客户端（用户）的身份验证未能通过，常见于以下场景：
- 用户名或密码输入错误；
- 账户未启用或已过期；
- 用户所属组权限不足；
- RADIUS服务器配置错误；
- 防火墙或NAT设备拦截了PPTP或L2TP流量；
- 本地网络存在IP冲突或DHCP分配异常。
解决步骤应遵循“由简到繁”的原则：
第一步：确认基础信息
确保用户输入的账号密码正确无误，特别注意大小写敏感性，以及是否包含特殊字符（如@、#），建议在命令行使用rasdial命令测试连接，
rasdial "VPN连接名称" username password
若提示“无法建立连接”，说明身份认证失败；若提示“网络不可用”，则可能涉及网络层问题。
第二步：检查服务端配置
如果使用的是Windows Server作为RADIUS服务器，请登录NPS（网络策略服务器）管理控制台，查看该用户的属性是否允许远程访问，关键设置包括：
- “拨入属性”中勾选“允许访问”；
- “限制”选项卡中设置适当的会话时间；
- 确保用户属于正确的RADIUS组（如“Remote Access Users”）。
第三步：排查网络连通性
使用ping和telnet测试RADIUS服务器的可达性。
ping radius-server-ip telnet radius-server-ip 1812 # RADIUS默认端口
若不通,需检查防火墙规则或ISP是否屏蔽了相关端口，对于PPTP，必须开放TCP 1723和GRE协议（协议号47），这是许多企业级防火墙容易忽略的点。
第四步：尝试更换协议
若PPTP持续失败，可改用更安全的OpenVPN或IKEv2协议，这些协议兼容性更好，且不受GRE协议限制，尤其在现代云环境中，建议优先部署基于证书的身份验证，而非简单的用户名/密码组合。
建议所有管理员定期审计日志文件（如Windows事件查看器中的“远程桌面服务”或“网络策略服务器”日志），快速定位问题根源，为提升用户体验，可在内部文档中添加常见错误码对照表，帮助一线技术支持人员高效响应。
691错误虽常见,但并非无解，掌握认证流程、理解网络拓扑并善用诊断工具，是每一位网络工程师的核心能力，通过本文提供的方法论，即使非专业人员也能逐步排除故障，让远程办公更稳定、高效。
